Quality by Design : Les meilleures pratiques du cabinet d'assurance
Et si votre cabinet était équipé comme un courtier du Top 50, sans dépenser une fortune, avec une prise en main très confortable et un support de qualité supérieure ?
Quality by Design : Valoriser son portefeuille d'assurance
Philippe
Sablé-sur-Sarthe
« Outre le gain de temps considérable, NetSoft-Assur a permis une cohésion nouvelle entre les membres de mon équipe.
Autre élément de prédilection dans la tenue quotidienne des tâches, la quasi disparition du dossier papier, source de perte de temps et autres imbroglios administratifs. »
Céline
Montpellier
« On a tendance à vite oublier comment l’on faisait avant… Ma satisfaction n’a fait que croître, et mon développement en a sans aucun doute pleinement profité.
Nous sommes parvenus à atteindre les objectifs de rentabilité que nous nous étions fixés, cela aurait assurément pris de temps, sans la participation de NetSoft-Assur à la bonne marche de nos activités. »
Jean-Claude
Paris
« Avec NetSoft-Assur, notre bureau nous suit et nous permet de travailler de partout. La simplicté de ce logiciel est telle que la hotline est quasiment accessoire.
Répondre à mes besoins, cela apparait de prime abord comme terriblement simple. Or, seul NetSoftAssur a su le faire autant de professionnalisme et de souci du détail. »
Henri
Paris
« C’est véritablement un logiciel providentiel ! Cet outil facilite son utilisation sur des terminaux aux configurations sensiblement différentes. Ainsi, je suis ravi de pouvoir l’utiliser avec un Apple iMac !
C’est aussi un outil très encadrant, qui structure beaucoup la gestion. »
Olivier
Melun
« Ils comprennent ce que nous faisons, notre métier et notre problématique, pour pouvoir répondre au mieux. Ils sont sur nos demandes, on obtient vite une réponse quand on envoie un mail ou qu’on appelle. L’éditeur fait évoluer son logiciel en fonction de nos besoins. Un tel logiciel nous met dans un état de dépendance... et celle-ci nous fait le plus grand bien... »
Daniel
Nantes
« NetSoft-Assur dispose d’une structure humaine en amont permettant d’assurer un suivi personnalisé et une assistance dans les temps les plus brefs.
Nous avons augmenté sensiblement notre professionnalisme vis-à-vis des clients. »
Philippe
Paris
« Ecouter, Analyser, Solutionner : voila pour moi les 3 mots d’ordre du service client Infrassur.
NetSoft-Assur m’ouvre une vision nouvelle de mon métier. Avec Infrassur je me sens plus rassuré et plus professionnel, et ça, mes clients le ressentent. »
Freddy
Boulogne-Billancourt
« Nous sommes à l’abri de toutes pertes de données, ces dernières n’étant pas hébergées sur place. Une fois le remplacé ou réparé, il suffit de se reconnecter pour retrouver tous ses dossiers en ligne.
C’est positif à 100 %. Adopter NetSoft-Assur est une très bonne chose. Je n’ai aucune critique à formuler. »
Eric
Marseille
« Lorsqu’il y a un souci, Infrassur répond présent rapidement et avec un grand sens de l’écoute et de la pédagogie. Tout est réglé très vite à chaque fois que j’ai fait appel à eux. La réactivité est quelque chose de primordial pour un prestataire. »
Jean-Yves
Calais
« Une grande fiabilité, un gain de temps indéniable, mais nous offre aussi la possibilité de gagner en espace de et de rangement. A terme cela représente un facteur de développement important pour notre activité.
Nous savions comment nous allions fonctionner avec le logiciel. »
Jean-François
Le Passage
« C’est à force de compléments d’informations de ce type que nos services deviennent véritablement personnalisés. Le client attend de nous une réactivité, et un traitement rapide de l’information le concernant. NetSoft-Assur garantit notre réactivité et la renforce de jour en jour. »
Jacques
Paris
« On a ainsi tous les avantages d’un réseau conventionnel, sans en avoir les contraintes techniques et financières.
On s’y est vite mis, ce n’est pas un logiciel qui nécessite de formation très poussée, on arrive à pouvoir faire ce qu’on veut rapidement. »
Mickaël
Boulogne-Billancourt
« Tout ce que fait NetSoft-Assur ! C’est ce dont j’avais besoin. A croire qu’il a été développé spécialement pour moi. Les fonctions essentielles y sont, les outils d’analyse du portefeuille, de suivi clients, et de prospection. Il y manque encore quelques petites fonctions mais je suis confiant, je sais qu’on finira par les avoir. »
Hubert
Armentières
« Il est performant et permet l’évolution, sans compter sa simplicité d’utilisation. Il y a des choses très bien dans NetSoft-Assur : le suivi, les comparateurs entre mutuelles en un tournemain… »
Joël
Marseille
« Je n’avais pas validé de cahier des charges, c’est Infrassur qui m’a contacté et m’a démontré par A + B que NetSoft-Assur était pour moi la meilleure solution.
Le logiciel m’a énormément aidé, c’est comme une demi secrétaire ! Il apporte plus de possibilités de suivi et de professionnalisme. »
Patricia
Fort-de-France
« On a tendance à oublier, on perd des papiers lorsqu’on note sur une feuille ou un post-it…
Je me sens rassurée : je suis plus confiante. Je sais que je peux sortir n’importe quel document qu’on me demande. Il est toujours à sa place. »
Jean-Marc
Le Bouscat
« C’est paradoxal dans notre métier mais on s’est senti un peu… rassuré ! C’est un outil important au quotidien, qui de l’efficacité. Dans notre mode de fonctionnement, c’est la réactivité qui est importante et cet outil apporte, renforce pérennise cette réactivité. »
Bruno
Pontault-Combault
« Ça m’a apporté beaucoup dans la gestion du cabinet. Je me sens plus libre. On a perdu moins de temps en gestion, on est plus réactif dans les relances commerciales et NetSoft-Assur nous permet d’offrir des réponses plus adaptées aux demandes et besoins des clients. A se demander comment certains courtiers font pour encore travailler sans ! »
Philippe
Sablé-sur-Sarthe
« Outre le gain de temps considérable, NetSoft-Assur a permis une cohésion nouvelle entre les membres de mon équipe.
Autre élément de prédilection dans la tenue quotidienne des tâches, la quasi disparition du dossier papier, source de perte de temps et autres imbroglios administratifs. »
Céline
Montpellier
« On a tendance à vite oublier comment l’on faisait avant… Ma satisfaction n’a fait que croître, et mon développement en a sans aucun doute pleinement profité.
Nous sommes parvenus à atteindre les objectifs de rentabilité que nous nous étions fixés, cela aurait assurément pris de temps, sans la participation de NetSoft-Assur à la bonne marche de nos activités. »
Jean-Claude
Paris
« Avec NetSoft-Assur, notre bureau nous suit et nous permet de travailler de partout. La simplicté de ce logiciel est telle que la hotline est quasiment accessoire.
Répondre à mes besoins, cela apparait de prime abord comme terriblement simple. Or, seul NetSoftAssur a su le faire autant de professionnalisme et de souci du détail. »
Henri
Paris
« C’est véritablement un logiciel providentiel ! Cet outil facilite son utilisation sur des terminaux aux configurations sensiblement différentes. Ainsi, je suis ravi de pouvoir l’utiliser avec un Apple iMac !
C’est aussi un outil très encadrant, qui structure beaucoup la gestion. »
Olivier
Melun
« Ils comprennent ce que nous faisons, notre métier et notre problématique, pour pouvoir répondre au mieux. Ils sont sur nos demandes, on obtient vite une réponse quand on envoie un mail ou qu’on appelle. L’éditeur fait évoluer son logiciel en fonction de nos besoins. Un tel logiciel nous met dans un état de dépendance... et celle-ci nous fait le plus grand bien... »
Daniel
Nantes
« NetSoft-Assur dispose d’une structure humaine en amont permettant d’assurer un suivi personnalisé et une assistance dans les temps les plus brefs.
Nous avons augmenté sensiblement notre professionnalisme vis-à-vis des clients. »
Philippe
Paris
« Ecouter, Analyser, Solutionner : voila pour moi les 3 mots d’ordre du service client Infrassur.
NetSoft-Assur m’ouvre une vision nouvelle de mon métier. Avec Infrassur je me sens plus rassuré et plus professionnel, et ça, mes clients le ressentent. »
Freddy
Boulogne-Billancourt
« Nous sommes à l’abri de toutes pertes de données, ces dernières n’étant pas hébergées sur place. Une fois le remplacé ou réparé, il suffit de se reconnecter pour retrouver tous ses dossiers en ligne.
C’est positif à 100 %. Adopter NetSoft-Assur est une très bonne chose. Je n’ai aucune critique à formuler. »
Eric
Marseille
« Lorsqu’il y a un souci, Infrassur répond présent rapidement et avec un grand sens de l’écoute et de la pédagogie. Tout est réglé très vite à chaque fois que j’ai fait appel à eux. La réactivité est quelque chose de primordial pour un prestataire. »
Jean-Yves
Calais
« Une grande fiabilité, un gain de temps indéniable, mais nous offre aussi la possibilité de gagner en espace de et de rangement. A terme cela représente un facteur de développement important pour notre activité.
Nous savions comment nous allions fonctionner avec le logiciel. »
Jean-François
Le Passage
« C’est à force de compléments d’informations de ce type que nos services deviennent véritablement personnalisés. Le client attend de nous une réactivité, et un traitement rapide de l’information le concernant. NetSoft-Assur garantit notre réactivité et la renforce de jour en jour. »
Jacques
Paris
« On a ainsi tous les avantages d’un réseau conventionnel, sans en avoir les contraintes techniques et financières.
On s’y est vite mis, ce n’est pas un logiciel qui nécessite de formation très poussée, on arrive à pouvoir faire ce qu’on veut rapidement. »
Mickaël
Boulogne-Billancourt
« Tout ce que fait NetSoft-Assur ! C’est ce dont j’avais besoin. A croire qu’il a été développé spécialement pour moi. Les fonctions essentielles y sont, les outils d’analyse du portefeuille, de suivi clients, et de prospection. Il y manque encore quelques petites fonctions mais je suis confiant, je sais qu’on finira par les avoir. »
Hubert
Armentières
« Il est performant et permet l’évolution, sans compter sa simplicité d’utilisation. Il y a des choses très bien dans NetSoft-Assur : le suivi, les comparateurs entre mutuelles en un tournemain… »
Joël
Marseille
« Je n’avais pas validé de cahier des charges, c’est Infrassur qui m’a contacté et m’a démontré par A + B que NetSoft-Assur était pour moi la meilleure solution.
Le logiciel m’a énormément aidé, c’est comme une demi secrétaire ! Il apporte plus de possibilités de suivi et de professionnalisme. »
Patricia
Fort-de-France
« On a tendance à oublier, on perd des papiers lorsqu’on note sur une feuille ou un post-it…
Je me sens rassurée : je suis plus confiante. Je sais que je peux sortir n’importe quel document qu’on me demande. Il est toujours à sa place. »
Jean-Marc
Le Bouscat
« C’est paradoxal dans notre métier mais on s’est senti un peu… rassuré ! C’est un outil important au quotidien, qui de l’efficacité. Dans notre mode de fonctionnement, c’est la réactivité qui est importante et cet outil apporte, renforce pérennise cette réactivité. »
Bruno
Pontault-Combault
« Ça m’a apporté beaucoup dans la gestion du cabinet. Je me sens plus libre. On a perdu moins de temps en gestion, on est plus réactif dans les relances commerciales et NetSoft-Assur nous permet d’offrir des réponses plus adaptées aux demandes et besoins des clients. A se demander comment certains courtiers font pour encore travailler sans ! »
L’Expérience Client et Collaborateur comme levier de performance économique
NetSoft-Assur est une solution pour cabinet d'assurance dont la conception a débutée en 2002. Deux référentiels, édités par les sociétés SGS (à l’initiative du groupe April) et Capa Conseil peu avant les années 2000, en ont été l'inspiration. Avec la certification Qualicert, SGS propose une déclinaison de la norme ISO 9001 adaptée au cabinet d'assurance. NetSoft-Assur permet de disposer nativement des parties informatisables des deux référentiels et automatise la méthode qualité. L'utilisateur ne se préoccupe pas de suivre un modèle de gestion, il est guidé dans l’accomplissement de ses travaux.
NetSoft-Assur a pour objectif de répondre aux enjeux majeurs de l'intermédiaire en assurances
1- S'appuyer sur une architecture cloud native
2- Implémenter le management de la qualité de service
3- Gérer le cabinet "rapidement"
4- Travailler sans papier
5- S'affranchir d'autres outils (traitement de texte, email, etc...)
6- Fonctionner avec peu de formation
7- Être économique
8- Savoir qui fait quoi et quand
9- Savoir ce que j'ai à faire pour qui pour quoi pour quand
3- Conserver la mémoire de l'entreprise
10- Mettre en oeuvre le travail d'équipe
11- Assurer la conformité aux réglemetations RGPD, DDA
12- Travailler en tout lieu, télétravail ou point de vente multiple
13- ...
 L'architecture cloud permet à la solution d'être accessible de n'importe où, de satisfaire aux points de vente multiples ou des collaborateurs distants, d'être compatible avec tout système d'exploitation (windows, apple, tablette, smartphone...), d'offrir en standart un plan de continuité d'activité et une sécurité maximale. |
Notre capacité de mise en œuvre d'une sécurité informatique de très haut niveau nous permet de nous engager dans une démarche de certification "Afaq - protection des données personnelles" auprès de l'Afnor. Cet engagement témoigne de notre volonté de mettre en œuvre les plus hautes mesures de sécurité pour le traitement des données personnelles dans le cadre de la réglementation RGPD. En s'appuyant sur un data center certifié ISO/IEC 27001, nous sommes à même de fournir une solution à très haute disponibilité. Consultez la section "Sécurité" pour plus d'informations.
L'empilement réglementaire exige des intermédiaires des processus que NetSoft-Assur met à disposition de ses clients depuis 2003 grâce au choix judicieux de s'inspirer de la norme ISO 9001 pour gérer le cabinet d'assurance.
Le RGPD prévoit la destruction des données et des documents papiers en respectant les délais légaux : 3 ans pour les prospects, 5 ans pour les contrats résiliés... Les données personnelles doivent être sécurisées et le RGPD attend du responsable cabinet d'assurance la mise en œuvre de mesures de sécurité suffisamment fiables et dimensionnées. Le dirigeant du cabinet est "responsable de traitement" et détermine qui, quand et pourquoi une personne accède aux données personnelles. Il devra faire face à des enjeux de portabilité, de droits d'opposition ou d'accès, cartographier les données détenues et justifier à son client la pertinence et la finalité des traitements. Il devra se familiariser aux concepts de minimisation des données, intégrer des notions de consentement et en prouver l'existence. Il est le chef d'orchestre garant et responsable devant la loi de la protection des données personnelles. Enfin le cabinet d'assurance est tenu de réaliser son "Accountability" soit : Documenter les procédures internes permettant de démontrer le respect de la réglementation pour être en adéquation avec le renversement de la charge de la preuve; comme il le fait déjà pour la directive de distribution d'assurance et son devoir de conseil.
Fonctionalités
La solution
Parce que l'intermédiaire, au-delà de son activité assurantielle, doit aborder de multiples compétences périphériques,
Nos outils ré-envisagent les attendus du modèle d’organisation informatique de l’assureur.
Le développement de votre cabinet dépend de ses structures d’organisation. Elles sont les fondations de votre édifice professionnel et contribuent à votre assurance.
NetSoft-Assur définit un nouveau cahier des charges informatique de l’assureur en fournissant, au-delà des services de base (client - police - sinistre), un ensemble d’outils pensés pour le développement de la performance commerciale ou administrative.
L’utilisateur du logiciel est au centre de cette organisation informatique qui est conçue pour être utilisée quasiment sans formation et permettre la réalisation des tâches souhaitées en quelques instants.
Maîtrisez votre organisation
Le tableau de bord appelle chacun à ses tâches du jour. Vous retrouvez vos dossiers à la date prévue par vos soins.
En cas de grosse charge de travail, votre Cabinet absorbe sans fléchir les flots d’informations issus de vos clients et les actes de gestion sont traités d’une manière efficace et rapide.
L’absence d’une personne ne nuit pas à la qualité de gestion perçue par votre client puisque vous pouvez redistribuer les urgences.
Impossible d’oublier une tâche, vous passez moins de temps à réaliser votre service après-vente. La Geide (gestion électronique d’informations et de données de l’entreprise) intégrée vous permet de réaliser l’essentiel de vos travaux sans avoir recours au dossier papier.
Vous réalisez votre activité à moindre coût humain en améliorant le soin porté à chacun des clients.
Augmentez votre productivité
Rentabilisez le travail avec des outils en charge des tâches fastidieuses permettant de se concentrer sur les
dossiers. Atteignez plus rapidement la taille de portefeuille souhaitée. Développez vos capacités face à la concurrence Gérez vos contacts, même en grande quantité, sans oubli, de manière pertinente. Grâce aux process de type "entonnoir", les prospects sont bien traités.
Relancez vos devis à la bonne date et à la bonne heure, grâce à la combinaison du planning et de l’agenda de relance ou du tri par heure d’appel. Gérez des centaines de projets sans être désorganisé.
Téléphonez: Si votre système téléphonique le permet, appelez d’un clic en interfaçant votre CTI (couplage téléphonie-informatique) à NetSoft-Assur.
Amplifiez votre puissance commerciale
Prospectez votre fichier de clients : Sélectionnez vos clients actifs appartenant à une tranche d’âge
pertinente et résidant dans le département, ou le code postal, de votre choix. Par exemple :
Entre 40 et 50 ans pour un produit "Retraite" ou à partir de 60 ans pour un produit "Obsèques", selon votre créativité...
Sélectionnez ceux qui n'ont jamais été abordés pour ce produit.
Le logiciel génère les fiches de suivi. Vous distribuez les contacts à vos commerciaux pour relance téléphonique à J+N. A la fin de la campagne, observez les statistiques de conversion en contrat.
Sur le même principe, lors de l’adoption d’un nouveau produit dont la grille tarifaire vous semble très attrayante, sélectionnez vos devis que vous n’aviez pas réussi à convertir en contrat et réactivez vos anciens contacts avec cette nouvelle offre.
Améliorez votre relation client
NetSoft-Assur fournit des outils et des moyens permettant d’améliorer les méthodes internes du Cabinet pour
accroître la satisfaction du client, diminuer les coûts de gestion et augmenter les bénéfices.
Envisagée comme une stratégie d’entreprise, la rentabilité du cabinet et la satisfaction du client sont améliorée.
Une relation mutuellement bénéfique s’installe à long terme. Le Cabinet connaît tellement bien ses clients qu’il devient difficile, pour ses concurrents de rivaliser avec la qualité et le haut niveau de son offre.
Plan de continuité d’activité
En cas de sinistre grave dans vos locaux (incendie, vol, dégradation, inondation, catastrophe naturelle) vous serez
confronté à l’impossibilité de pouvoir travailler et répondre aux attentes de votre clientèle.
La définition des risques et la mise en œuvre d’un plan de continuité d’activité sont, la plupart du temps, ignorés par les Cabinets de taille standard ne disposant pas, en interne, d’un véritable service informatique avec un responsable (DSI).
Si vous avez perdu votre matériel informatique, NetSoft-Assur vous permet de reprendre votre activité en moins d’une journée, à peine le temps de racheter du matériel chez le revendeur du coin et de vous installer dans des locaux temporaires.
Naturellement, vous avez fait l’effort de numériser au maximum vos documents dans NetSoft-Assur, pour réduire considérablement l’indisponibilité de votre entreprise et la perte en cas de sinistre...
Sécurisez vos données
L’un des avantages de NetSoft-Assur est de permettre aux Cabinets de bénéficier d’un niveau d’infrastructure et de sécurité
inaccessible pour la plupart des cabinets.
Vos données se trouvent en France dans un Data center certifiée Iso 27001, norme Défense Nationale. Le système d'information bénéfice d'une protection incendie & régulation climatique, d'un réseau électrique redondant.
L'architecture NetSoft-Assur s'appuie sur une infrastructure à haute tolérance de panne et haute disponibilité (Serveurs redondants à équilibrage de charge). Les informations sont sauvegardées toutes les 24 heures.
Il est assez fréquent de "perdre" son ordinateur ou de le casser. Les scénarios sont classiques, endommager son portable ou subir un vol ou faire face à logiciel malveillant. Vous êtes protégés des accès à vos données par des tiers ou la perte de vos données critiques.
Avec NetSoft-Assur, un sinistre n’est pas dramatique, car il se limite à la perte de matériel aisément remplaçable.
Lieux de travail multiples
Emportez vos dossiers en déplacement pour traiter interactivement vos tâches du lieu que vous souhaitez.
Si vous avez plusieurs boutiques, les informations de votre entreprise seront naturellement synchronisées. Vous pouvez travailler aussi bien de votre bureau que de votre domicile ou d'une tablette en déplacement.
Conservez la mémoire de l’entreprise
Une personne manque à l’appel !Sans outil adapté, chaque membre d’un Cabinet détient des connaissances sur
les clients dont l’entreprise ne peut bénéficier que si cette personne est présente.
La construction d’une mémoire d’entreprise repose, notamment, sur le partage du ‘‘savoir client’’ à des fins de réutilisation pertinente. Le système d’information devient la mémoire du Cabinet et supplante la mémoire individuelle de chaque acteur.
Le bénéfice observé porte sur l’amélioration des processus de vente ou de gestion, dans leur rapidité et qualité de réalisation.
Les collaborateurs détiennent désormais la capacité de traiter instantanément la problématique d’un client dont ils ignoraient l’existence quelques instants plus tôt.
Le client du Cabinet se sent reconnu de tous, ce qui contribue à sa fidélité.
